Sistemas de Gestión

Las herramientas de la calidad empresarial

Cuando hacemos referencia al concepto de gestión de calidad, estamos hablando del conjunto de acciones, medidas y soluciones orientadas a la mejora continua de los procesos internos de una organización, teniendo como principal objetivo, incrementar el nivel de satisfacción de sus clientes.

Así mismo, para administrar correctamente los sistemas de gestión, es necesario tener una visión sistémica de la mejora continua, de ahí nace el concepto de sistemas de gestión, es necesario tener una visión sistémica de la mejora continua, de ahí salen el concepto de sistemas de gestión.

Un sistema de gestión es una herramienta que sirve para mejorar el desempeño de una organización. La base de un sistema de gestión son los procesos y la gestión de riesgos. Esta herramienta parte del cumplimiento de requisitos de normas técnicas internacionales.

Existen varios sistemas de gestión, entre los más importantes tenemos:

1. Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001)
2. Sistemas de Gestión Antisoborno (ISO 37001)
3. Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001)
4. Sistemas de Gestión de Medio Ambiente (ISO 14001)
5. Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (ISO 45001)
6. Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas (ISO 21001)
7. Sistemas de Gestión para Dispositivos Médicos (ISO 13485)

1. Beneficios de implementar un Sistema de Gestión

La implementación de un sistema de gestión es una decisión estratégica para una organización, que debe contar con el respaldo total de sus principales directivos para lograr el cumplimiento de los objetivos planteados.

Entre los principales beneficios de implementar un sistema de gestión están los siguientes:

1. Adecuado enfoque al cliente
2. Mejorar el liderazgo
3. Mayor participación del personal
4. Lograr un enfoque basado en procesos
5. Lograr un enfoque basado en riesgos
6. Cultura de Mejor continua
7. Mejorar relaciones con proveedores

2. Implementación en mi negocio

La implementación de un sistema de gestión se la puede realizar en cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño y sector.

IMPLEMENTACIÓN

Para implementar adecuadamente un sistema de gestión se deben cumplir los requisitos obligatorios de las normas técnicas que se estén utilizando. Estos requisitos incluyen los siguientes temas:

1. Contexto de la organización
2. Liderazgo
3. Planificación
4. Recursos
5. Operación
6. Evaluación de desempeño
7. Mejora continua

CERTIFICACIÓN

Para completar la implementación de un sistema de gestión las organizaciones pueden optar por una certificación con un organismo acreditado para este efecto. Dentro de los principales beneficios que ofrece una certificación están:

1. Mejora la reputación de la organización
2. Genera confianza en los productos y/o servicios que ofrece
3. Ventaja competitiva con la competencia
4. Incrementa el trabajo enfocado en la satisfacción del cliente
5. Promuebe la mejora continua
6. Incrementa la motivación del personal de la empresa
7. Incentiva la participación de altos directivos
8. Aumenta el rendimiento general de la organización